Case study uitdagingen IT-managers: “Regisseurs van een complex samenspel”
De rol van IT-afdelingen in organisaties die afhankelijk zijn van zowel assets als hoogwaardige serviceprocessen is de afgelopen jaren sterk geëvolueerd. Waar IT voorheen vooral een uitvoerende en ondersteunende functie had, is de afdeling nu steeds vaker een strategische partner van de business. Dit geldt zowel voor organisaties die hun assets optimaal willen beheren als voor bedrijven die service- en onderhoudsprocessen centraal stellen in hun dienstverlening.
In juni 2024 hielden we interviews met vier IT-managers (klanten van Ideo): van Nobian, Ardagh Group, Eneco en WML. Hun verhalen, die we hieronder samenvatten, laten zien hoe verschillend de contexten zijn waarin zij opereren, maar ook hoe herkenbaar de rode draad is: de continue zoektocht naar balans tussen standaardisatie en flexibiliteit, innovatie en beheersbaarheid, en tussen kostenbeheersing en waardecreatie binnen zowel service- als assetmanagementprocessen. We sluiten het blog-item af met een samenvatting van de IT-uitdagingen.
Peter Hols – Nobian
De IT-afdeling van Nobian opereert in een complexe omgeving waarin digitalisering, innovatie en kostenbeheersing continu op elkaar afgestemd moeten worden. Arbeidsmarktkrapte en toenemende eisen op het gebied van (cyber)security, compliance, diversiteit en rapportage maken het uitdagend om snel te schakelen en tegelijkertijd de basis op orde te houden. Sinds de carve-out van Nouryon en AkzoNobel is er een solide IT-fundament gelegd, maar het ambitieniveau blijft hoog. IT wordt gezien als een strategische aanjager van zowel groei als verduurzaming, en moet scherp prioriteren tussen nieuwe initiatieven en stabiele dienstverlening.
Om deze balans te realiseren, werkt Nobian samen met partners die ervaring hebben met complexe IT-omgevingen en kunnen bijdragen aan schaalbare en toekomstbestendige oplossingen. De IT-functie rust op geïntegreerde platformen die verdere automatisering en optimalisatie ondersteunen. Ook in de verduurzamingsagenda speelt IT een centrale rol. Nobian streeft naar CO₂-neutraliteit in Scope 1 en 2, wat vraagt om betrouwbare data, transparante processen en robuuste systemen. In 2024 zijn daarin al belangrijke stappen gezet. De komende jaren ligt de uitdaging in het verder versterken van de IT-organisatie, zodat deze wendbaar en weerbaar blijft in een omgeving met toenemende interne en externe eisen.
John Cools – Ardagh Group
De wereldwijde schaal waarop Ardagh Group opereert, maakt de rol van IT bijzonder complex. Met 21 verschillende SAP-landschappen verspreid over vier continenten, moet de IT-afdeling haar resources wereldwijd verdelen en coördineren, wat besluitvorming vaak vertraagt. De relatie tussen IT en business heeft bij Ardagh door de jaren heen verschillende fases doorlopen — van een tijd waarin IT de business dicteerde, tot een periode waarin de business zelfstandig cloudoplossingen aanschaft zonder IT erbij te betrekken. Het resultaat is een versnipperd applicatielandschap waarbij IT regelmatig alsnog de regie moet pakken over oplossingen die eigenlijk al in gebruik zijn genomen. De uitdaging zit daarom niet alleen in het managen van technologie, maar ook in het balanceren van de samenwerking met de business en het bewaken van de integriteit van het IT-landschap. Daarbovenop is er de continue uitdaging om te bepalen welke innovaties echt van waarde zijn en welke vooral marketinghypes blijken. In een markt die overspoeld wordt met AI-beloftes en automation-trends, zoekt Ardagh naar praktisch toepasbare innovaties die direct waarde toevoegen binnen de fabriek en het onderhoudsproces.
Jon Dorst – Eneco
Eneco’s IT-afdeling staat voor de uitdaging om de versnipperde belangen van verschillende business-units in lijn te brengen met een gezamenlijke IT-visie. In de praktijk betekent dit dat IT continu de afweging moet maken tussen standaardisatie en maatwerk, waarbij de business vaak oplossingen aandraagt zonder volledig inzicht te hebben in de impact op integratie, beheer en toekomstige schaalbaarheid. Het is aan IT om die lange termijn-businesscase te schetsen en de balans te bewaken tussen flexibiliteit voor de business en beheersbaarheid voor IT. Parallel hieraan speelt een fundamentele uitdaging rondom datakwaliteit. Zonder actuele en betrouwbare assetdata is het lastig om innovaties zoals digital twins, predictive maintenance of AI-toepassingen echt van de grond te krijgen. Het opschonen en structureren van data voelt voor de business soms als een stap terug, maar is voor IT een essentiële voorwaarde om de organisatie toekomstbestendig te maken. Deze dynamiek vraagt van IT niet alleen technische expertise, maar ook het vermogen om de business continu mee te nemen in de rationale achter IT-beslissingen.
Chris Swelsen – WML
Bij WML is de IT-afdeling volop in transitie, van een klassieke reactieve beheerorganisatie naar een proactieve IT-businesspartner. Deze cultuurverandering vraagt niet alleen om een nieuwe mindset binnen IT, maar ook om een herdefiniëring van rollen en verantwoordelijkheden. Zowel intern, waar functionele IT-specialisten steeds meer de rol van procesadviseur krijgen, als bij externe partners, waar WML kritisch kijkt welke taken in-house blijven en welke bij vaste partners belegd worden. De jarenlange focus op maatwerk om aan specifieke businesswensen te voldoen, heeft geleid tot een complex applicatielandschap dat de wendbaarheid van de organisatie nu juist belemmert. WML wil daarom terug naar een flexibel platform, waarbij de voorkeur uitgaat naar standaardoplossingen, tenzij maatwerk onvermijdelijk is. Deze koerswijziging vraagt om een scherpere regie op het samenwerkingsmodel met partners, waarbij WML zoekt naar specialisten die niet alleen SAP-kennis hebben, maar ook begrijpen hoe technologie en business samenkomen in de praktijk. De uitdaging ligt in het creëren van een eenduidig en toekomstbestendig IT-landschap dat enerzijds de business ondersteunt en anderzijds efficiënt te beheren blijft.
Conclusie: een complex samenspel tussen technologie, data, processen, mensen en partners
De gesprekken met de IT-managers van Nobian, Ardagh Group, Eneco en WML laten zien dat er, ondanks de verschillen in organisaties en sectoren, een aantal overkoepelende IT-uitdagingen zijn die steeds terugkomen:
De relatie tussen IT en business continu vormgeven
IT verschuift steeds meer van een uitvoerende naar een proactieve en strategische rol. IT moet daarbij niet alleen technologie leveren, maar ook de business meenemen in de impact van IT-beslissingen en de lange termijn consequenties.
Datakwaliteit als voorwaarde voor innovatie
Innovaties zoals AI, predictive maintenance en digital twins zijn pas echt van waarde als de onderliggende assetdata betrouwbaar en compleet is. Het opschonen en up-to-date houden van data blijft een structurele uitdaging.
De balans tussen standaardisatie en maatwerk
In veel organisaties is door de jaren heen veel maatwerk ontstaan om aan specifieke interne wensen te voldoen. Dat maakt de stap naar een flexibeler, meer standaard IT-landschap complex, maar wel noodzakelijk voor wendbaarheid in de toekomst.
Strikte kostenbeheersing
IT-afdelingen staan onder druk om elke investering te onderbouwen. IT-projecten moeten aantoonbaar bijdragen aan strategische bedrijfsdoelen en de businesscase moet glashelder zijn.
De juiste expertise op de juiste plek
Het samenstellen van diverse en toekomstbestendige IT-teams is een uitdaging, zowel intern als extern. Er is steeds meer behoefte aan partners die verder kijken dan alleen de technologie en ook businessprocessen, security en compliance begrijpen.
Grip houden op het applicatielandschap
Door historische groei, fusies en overnames of decentrale initiatieven is er in veel organisaties een complex, versnipperd applicatielandschap ontstaan. Dit bemoeilijkt de regie, standaardisatie en innovatiekracht van IT.
De uitdagingen maken duidelijk dat moderne IT-managers steeds meer regisseur zijn van een complex samenspel tussen technologie, data, processen, mensen en partners.
Wil je leiderschap tonen in de digitale transformatie?
Herken je bovenstaande situatie en wil je meer leiderschap tonen in de digitale transformatie? Het SAP Business Technology Platform is een cloud-gebaseerd platform waarmee je data, processen en applicaties kunt integreren en uitbreiden. Door het inzetten van dit toekomstbestendige platform, kun je flexibelere en efficiëntere processen draaien. SAP BTP staat voor ons daarom gelijk aan “Be The President”. Toch blijft het platform vaak nog flink onderbenut.
Wil jij meer uit SAP BTP halen? Ontdek hoe jij The President van de digitale transformatie wordt en download ook onze presidentiële gids.
