In deze nieuwsbrief pakken we weer uit met een nieuw artikel binnen het SAP service domein. In het vorige artikel in deze reeks hebben we het gehad over het volautomatisch plannen in SAP Field Service Management. Hierin is het mogelijk om volledig automatisch en in de achtergrond een (concept)planning te laten maken en die vervolgens naar de monteurs te sturen.
In deze nieuwsbrief gaan we in op de verbeteringen die worden doorgevoerd op de service kaart binnen Field Service Management. Waar de service kaart eerder vooral gebruikt werd als visualisatie van alle activiteiten, equipments, resources, is het met de huidige en nieuwere releases mogelijk om meer inzicht te krijgen over de (nog in te plannen) activiteiten zodat monteurs ongestoord door kunnen werken zonder tussen de diverse schermen te wisselen.
De focus van SAP bij nieuwe ontwikkelingen in de service kaart ligt op het dichter bij elkaar brengen van deze twee schermen. Wij hebben een paar interessante features eruit gehaald, welke we in dit artikel verder zullen toelichten.
Visualisatie van de route
Het eerste wat opvalt is dat er gebruik wordt gemaakt van kleuren voor het tonen van objecten en routes op de kaart. Deze heldere en contrasterende kleuren geven aan in welke staat de service call zich bevindt.
- Blauw (Gepland maar nog niet toegewezen)
- Rood (Toegewezen maar nog niet vrijgegeven)
- Groen (Vrijgegeven en zichtbaar voor de monteur)
- Paars (Aangepast, opnieuw toegewezen of ingetrokken)
- Grijs (Gesloten)
Er zijn ook pop-up vensters toegevoegd waar in één oogopslag te zien is hoe lang en hoe ver de reisafstand is naar de bestemming per activiteit. Voor meer detailinformatie over de gehele route van de dag kan er geklikt worden op het pop-up venster en wordt in één overzicht weergegeven hoe lang de monteur naar verwachting bezig is met elke afzonderlijke activiteit tot aan het bereiken van zijn eindbestemming.
Interactieve sidebar
De grootste verandering aan de service kaart is de interactieve sidebar. Het volgende is hierin mogelijk:
- Alle (ongeplande) activiteiten kunnen onder elkaar worden weergegeven.
- De planning van elke individuele monteur kan op dag niveau worden ingezien.
- De diverse equipments en bijbehorende (ongeplande) activiteiten
De planning van de monteurs toont naast de ingeplande activiteiten ook reserveringen en feestdagen voor de betreffende dag. Kortom; het planbord van de Planning & Dispatch module is als het ware geïntegreerd met de service kaart waarbij alle relevante informatie direct beschikbaar is. Daarnaast is het mogelijk gemaakt om diverse acties te verrichten over de geplande activiteiten. Denk hierbij aan:
- Vrijgeven
- Dupliceren
- Uitplannen
- Annuleren
- Afsluiten
Filter views
Eén van de sterke features van FSM is het kunnen filteren van informatie op de verschillende schermen en lijstjes. Vaak is het voor de planner al duidelijk wat hij wel of niet wilt zien op zijn scherm. Om dit te bereiken is het vanuit het planbord in de Planning & Dispatch module mogelijk om eigen filters in te stellen die vervolgens opgeslagen kunnen worden. De service kaart kon niet achterblijven en dus zijn de bekende filter views ook hier aan toegevoegd:
Automatisch refreshen van de service kaart
Met de vernieuwde service kaart is het handmatig refreshen verleden tijd. Vanaf de huidige en nieuwere releases zal de service kaart uit zichzelf refreshen zodra er updates zijn om weer te geven. Zodoende kan men werken met de meest up-to-date informatie en wordt voorkomen dat belangrijke wijzigingen de planner kunnen ontgaan. Dit is van toepassing op de volgende situaties:
- Wanneer er nieuwe activiteiten in het zichtbare veld van de planner worden toegevoegd.
- Bij statusupdates van activiteiten.
- Bij planningupdates van activiteiten (datum/tijden/monteur).
- Wanneer de live locatie van een monteur verandert.
In dit artikel zijn een aantal concrete verbeteringen binnen de service kaart van SAP FSM besproken. Ben je benieuwd vanaf wanneer een specifieke feature beschikbaar komt, of wat je moet doen om deze te kunnen gebruiken? Neem gerust contact op met onze mensen, zij helpen je graag verder!