SAP FSM-extensie: boek klantafspraken vanuit het planbord

Het zoeken en boeken van tijdsloten is een kleine stap binnen het overkoepelende SAP Field Service Management-proces (SAP FSM). Door onze nieuwe SAP FSM-extensie, kun je deze functionaliteit nu gemakkelijk inzetten. In dit artikel beantwoorden we een aantal veelgestelde vragen en ook lichten we toe wat de voordelen van extensies zijn.

Het aantal cloud-implementaties neemt toe en “Keep-the-core clean” is tegenwoordig een leidend principe. Door SAP FSM-extensies kun je jouw specifieke bedrijfsprocessen nu beter inpassen in je cloud-landschap. Omdat onze mensen zowel bedrijfskennis als functionele SAP FSM-kennis en technische kennis (SAP UI5) in huis hebben, kun je door onze extensies meteen waarde toevoegen aan je proces.

Voor verschillende klanten hebben we onlangs SAP FSM-extensies geïmplementeerd. Een extensie is een custom applicatie die serviceprocessen ondersteunt die niet standaard in SAP FSM verwerkt zitten.

Stel, je hebt behoefte om direct na het aanmaken van een order een afspraak met de klant te maken. Omdat je de klant ook aan de telefoon hebt, moet je beide taken snel en tegelijkertijd uitvoeren. Vanuit standaard SAP FSM zou in dit scenario de “vind geschikte technicus”-functionaliteit de meest logische optie zijn.

Toch is dit misschien niet de meest optimale oplossing voor jouw bedrijfsproces, want:

• er worden geen tijdsloten, maar exacte plantijden getoond. Het communiceren van deze tijd naar de klant legt de monteur onnodige druk op;
• er wordt per technicus maar één tijdslot getoond. Dit terwijl deze technicus een dag later eventueel ook ruimte zou kunnen hebben;
• er kunnen per tijdslot meerdere technici worden getoond. Voor de klant maakt het daarentegen niet uit welke technicus langskomt, zolang die maar over de juiste vaardigheden beschikt.

Omdat je intake-medewerker het liefst meerdere opties aan de klant wil kunnen aanbieden, ontwikkelden we een extensie voor het boeken van een klantafspraak. Door deze oplossing kunnen we op vaste plekken in het planbord maatwerk-componenten introduceren. De extensie voor het boeken van klantafspraken vanuit het planbord werkt als volgt:

• als een intake-medewerker een klant aan de lijn heeft opent hij/zij de activiteit in SAP FSM;
• op de geopende activiteit is een nieuw tabblad aanwezig: tijdsvoorstellen. 
• binnen dit tabblad klikt de intake medewerker op “zoek tijdsloten”;
• van de 10 beste tijdsloten (gebaseerd op het planningsalgoritme van de klant) worden de weekdag, datum, tijdslot, monteur en relatieve score getoond. 
• de intake-medewerker spreekt een tijdslot af, selecteert het en klikt op ‘boek afspraak’;
• er wordt een toewijzing op het planbord gecreëerd waarvan de starttijd binnen het geselecteerde tijdslot valt.

We maken hiervoor gebruik van de standaard API’s die voor SAP FSM beschikbaar zijn. 

Hieronder een indruk van hoe het tabblad eruit ziet:

Deze specifieke extensie heeft verschillende voordelen:

• Er wordt gebruikgemaakt van vooraf ingestelde tijdsloten en geen exacte plantijden.
• De voorgestelde tijdsloten zijn uniek.  
• De extensie maakt gebruik van het voor de klant ingestelde planningsalgoritme.
• De extensie biedt de mogelijkheid om verschillende bronnen te koppelen.
• De extensie is gebruiksvriendelijk: je merkt als gebruiker niet dat je naar een niet-standaard SAP FSM scherm kijkt.

Ben je benieuwd naar deze SAP FSM-extensie of andere SAP FSM extensies die wij hebben ontwikkeld? Neem vrijblijvend contact op met onze mensen, zij helpen je graag verder.