Highlights service-event SAP & Ideo

De rol van service is veranderd naar winstgevend businessmodel, waarmee je je echt kunt onderscheiden. Future-proof service verlenen staat daarom hoog op ieders agenda. Op donderdagmiddag 6 juni vond het service-event van SAP & Ideo plaats in het SAP Experience Centre in den Bosch. 

Kon je er niet bij zijn of wil je nog eens nalezen wat er leeft onder service managers? Dit zijn de topics die de experts van SAP & Ideo tijdens het event behandelden:

Het topic AI leeft binnen onze klantenkring en daarom volgen we SAP hierin op de voet. De AI-businessstrategie van SAP is gericht op de ontwikkeling van zo relevant en betrouwbaar mogelijke AI-tools. De specifieke AI-roadmap voor service & asset management is gericht op de inzet van generatieve AI voor het analyseren en samenvatten van data om vervolgens te kunnen prioriteren voor backoffice-medewerkers en technici. De inzet van AI leidt daardoor tot snellere reactietijden en verhoogde klanttevredenheid. Daarnaast implementeert SAP AI-technologie voor geavanceerde planning via SAP FSM en het visueel monitoren van asset-condities. Dit verbetert de efficiëntie en draagt bij aan beter preventief onderhoud.

Voor supply chain operations richt SAP zich op een autonoom, zelflerend en adaptief model met minimale menselijke tussenkomst. SAP’s copiloot Joule richt zich op het vernieuwen van de manier waarop gebruikers met SAP interageren. Dit doet Joule door via begrijpelijke taal te communiceren met gebruikers en te reageren op vragen om zo snel en efficiënt mogelijk toegang te krijgen tot datagedreven inzichten en slimme aanbevelingen.

Bezoekers van het service-event vonden het waardevol dat we het end-to-end-serviceproces inzichtelijk maakten aan de hand van de verschillende geïntegreerde SAP-oplossingen zoals S/4 Service, SAP Field Service Management (FSM) en de SAP Service & Asset Manager (SSAM).

Zo kun je met SSAM werkzaamheden van de buitendienst vergemakkelijken en efficiënter uitvoeren. Met functionaliteiten van SAP FSM kun je de planner ondersteunen bij een zo optimaal mogelijke planning. Ondertussen brengt de overgang van ECC naar S/4HANA uitdagingen met zich mee, maar tegelijkertijd biedt het ook kansen voor procesoptimalisatie en kostenbesparing. Door de gebruiksvriendelijke interface van SAP S/4 Service uit de S/4HANA-core bijvoorbeeld, is het mogelijk om gemakkelijk serviceorders aan te maken en de voortgang van orders snel in te zien.

SAP Service Cloud V2 biedt mogelijkheden voor het transformeren van je klantenservice met oplossingen voor customer service agents. Uitgangspunten zijn Smart, Easy en Integrated. Zo staat Smart voor het versnellen van het oplossen van uitdagingen en problemen van klanten. Easy staat voor het verhogen van de efficiëntie door het gebruiksgemak van de oplossing en Integrated staat voor een eenduidig beeld met de juiste data door de integratie van de tool met onder andere FSM en S/4HANA. Binnen de tool worden AI en andere intelligente toepassingen ingezet.

De presentatie van Kees Lombarts van Brabant Water werd goed ontvangen. Hij vertelde over de SSAM/implentatie, die tot doel had verder te professionaliseren, de juiste kosten op de juiste asset te registreren en verhoging van de datakwaliteit. Hij gaf een aantal belangrijke tips & tricks, bijvoorbeeld hoe belangrijk het is om de eindgebruiker te betrekken in het proces. Zo maak je de juiste keuzes en dit leidt tot betere acceptatie. Ook bekeken we de expertise-aanpak van Ideo met het Solution package en de Ideo Add-on. Deze oplossingen sluiten specifiek aan bij hun procesbehoefte.

Tijdens de AR – TeamViewer-demo, lieten specialisten zien op welke manieren je Augmented Reality kunt inzetten. Ideo, TeamViewer en SAP bieden vanuit hun expertise een unieke mogelijkheid om deze techniek te integreren in je bestaande SAP-landschap. Zo versnelt AR opleiding en training-on-the job voor nieuwe medewerkers. Verhoog klanttevredenheid door het verkleinen van oplostijden door hulp op afstand van een expert. Er zijn verschillende brillen en use cases voor AR. Ideo adviseert om te starten met een pilot, zodat je kunt ontdekken wat het beste bij jouw organisatie past.

Het algehele gevoel dat leeft na ons service-event sluit daarmee mooi aan op ons motto “Omarm de uitdaging voor de vraag van morgen”. Het future-proof maken van processen door inzet van de nieuwste technologieën, staat hoog op ieders agenda.

Wil je ook future-proof service verlenen? Neem dan contact op met onze mensen, zij helpen je graag verder.