SAP Service Cloud
Bied snelle, persoonlijke klantenservice en vergroot de efficiëntie van je serviceorganisatie. De oplossing SAP Service Cloud verbindt klantcontacten vanuit verschillende kanalen. Zo creëer je een consistente service-ervaring via elk contactkanaal, waardoor je optimale klanttevredenheid nastreeft.
Voordelen van deze oplossing
Snel klantproblemen oplossen
Je medewerkers beschikken over meer relevante data, waardoor je klantproblemen sneller oplost.
Ondersteund door AI
Laat klanten gebruikmaken van de door AI ondersteunde self service-opties en ontlast je interne medewerker.
Overzichtelijk case-management
Kom sneller tot betere oplossingen door overzichtelijk case-management, ondersteund door workflows.
Deze oplossing laat deze medewerkers groeien
Intakemedewerkers
Servicemanagers
Verbeterde klantenservice
Het bureaublad geeft je servicemedewerkers toegang tot de juiste kennis en informatie en biedt een overzichtelijk beeld van klanten. Daardoor kan je medewerker klantproblemen sneller oplossen. Ook verbetert de oplossing de kwaliteit van het eerste contactmoment en de klantbetrokkenheid.
Het ticket- en casemanagementsysteem draagt bij aan het efficiënt wegwerken van klanttickets en automatiseert ticketcategorisering. Ondersteun je serviceteams ook met (oplossings)aanbevelingen en sentiment-analyse. Tot slot biedt de oplossing AI-ondersteunde self service-opties, waardoor de klant 24/7 een aanspreekpunt heeft.
Aanvullende informatie over SAP Service Cloud
5 opties voor Service Management in SAP
Bied persoonlijke klantenservice met SAP Service Cloud
Gerelateerde producten
SAP S/4 Service
SAP Field Service Management (SAP FSM)
SAP Analytics Cloud (SAC)
Stel jouw vraag aan onze expert
Neem contact op met onze mensen. Zij verbeteren en optimaliseren je service & asset management-processen graag.