Invoering papierloos inspectieproces Brabant Water

Brabant Water wint, zuivert, transporteert en levert drink- en industriewater van hoge kwaliteit vanuit 33 waterproductiebedrijven aan ruim 2,4 miljoen inwoners en bedrijven in Noord-Brabant. Brabant Water is een herkenbare onderneming met een servicegerichte, open, zakelijke en positieve uitstraling. Klant en markt staan centraal.

De uitdaging

Brabant Water heeft de wettelijke verplichting collectieve drinkwaterinstallaties periodiek te inspecteren. Dit was voorheen een tijdrovend papieren proces waar veel ‘overtypen’ aan te pas kwam. Daarom zal het inspectieproces voortaan vanaf de afspraak tot en met het eindrapport digitaal gaan verlopen. Inspecteurs kunnen vanaf nu hun inspecties digitaal en mobiel afhandelen met hun op SAP en Sybase gebaseerde oplossing. Hierdoor kunnen zij efficiënter en klantvriendelijker werken. Brabant Water heeft als doel om de klantentevredenheid nog verder te vergroten samen met de verbetering van interne processen.

Om de doelstellingen te bereiken voorziet Brabant Water hun inspecteurs van een gebruiksvriendelijke mobiele oplossing, zodat zij op klantlocatie digitaal kunnen werken. De inspecteurs kunnen met hun mobiele devices de inspectie werkzaamheden eenvoudiger uitvoeren en de opgehaalde inspectie gegevens direct terugsturen naar het SAP back-end systeem.

De mobiele field service applicatie is gebaseerd op standaard SAP technologie gebruikmakend van het Sybase Unwired Platform en sluit hierdoor naadloos aan op het bestaande SAP systeem. De inspecteurs kunnen overal en altijd werken, zelfs als er geen netwerk verbinding mogelijk is. Om de interne processen verder te verbeteren wordt er gebruikt gemaakt van SAP Multi Resource Scheduling. Met SAP MRS kan Brabant Water de medewerkers efficiënter inplannen en beter inspringen op onvoorziene situaties.

Door de Sybase technologie worden de toegekende orders direct zichtbaar op het mobiele apparaat van de inspecteurs. Na voltooiing van de werkzaamheden kan de inspecteur op zijn mobiele apparaat inspectiekenmerken direct invoeren. Daarnaast is het mogelijk om meteen de gewerkte uren en verbruikte materialen terug te melden.

In het vernieuwde proces ontvangt de klant een uitnodiging om via de Brabant Water webportaal een inspectieafspraak in te plannen, waarna deze met behulp van SAP MRS wordt ingepland bij de juiste inspecteur. De inspecteur ontvangt uit het SAP ERP systeem zijn werkopdrachten en inspecties op zijn mobiele SAP oplossing. Zodra hij het bezoekadres opent, verschijnt een reminder met alle apparaten en ruimtes die gecontroleerd moeten worden bij de desbetreffende klant. Hij verwerkt zijn bevindingen tijdens zijn bezoek op de tablet en mailt direct het rapport, inclusief bijbehorende documentatie. Indien noodzakelijk wordt er in gezamenlijk overleg direct een nieuwe afspraak ingepland.

Brabant Water startte met een pilot traject voor 30 inspecteurs. Na het pilot traject succesvol af te ronden zal de mobiele field service applicatie verder worden uitgerold binnen Brabant Water. Ideo is door Brabant Water geselecteerd om de mobiele SAP field service applicatie, Sybase en SAP MRS te implementeren.

Resultaat/Voordelen